FOIRE AUX QUESTIONS

Q1. Quels sont les modes de livraison proposés par Temps L ?
Q2. Quel est le délai de livraison pour une livraison à domicile?
Q3. Combien coûte la livraison en tarif normal ?
Q4. Comment dois-je procéder si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?
Q5. Qu'est-ce que le réseau de Point Relais ?
Q6. Où trouver mon Point Relais ?
Q7. Quel est le délai de livraison pour une commande en relais ?
Q8. Combien coûte la livraison en relais ?
Q9. Quels sont les horaires des Points Relais ?
Q10. Comment retirer mon colis dans mon Point Relais ?
Q11. Suis-je obligé de toujours me faire livrer dans le même Point Relais
Q12. Je règle ma commande en contre remboursement au Point Relais. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Q13. Comment puis-je savoir si mon colis est au Point Relais ?
Q14. Combien de temps mon colis reste au Point Relais ?
Q15. Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis au point relais ?
Q16. Puis-je me faire livrer tous les articles à mon Point Relais ?

Q1. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Q2. Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur http://www.tempsl.be ?
Q3. Que signifie "site sécurisé SSL"?
Q4. Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement en ligne. Que faire ?
Q5. Quels sont les frais de Virement ?
Q6. Quels sont les frais de Contre Remboursement ?

Q1. Avec ma commande, j'ai vu que j'avais droit à un cadeau mais il ne m'intéresse pas. Comment faire pour être certaine que je ne le recevrais pas ?
Q2. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de le changer ?
Q3. Mon code cadeau n’est pas reconnu. Où est-ce que je peux trouver le code cadeau ?

Q1. Comment faire pour voir le contenu de mon panier ?
Q2. Comment faire pour passer une commande rapide ?
Q3. Est-il possible de commander autrement que sur le site ?
Q4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Q5. Comment faire pour passer une commande ?

Q1. Si un article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?
Q2. Combien de temps sont garantis les produits ?
Q3. Quel est le délai pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?
Q4. Quelles sont les conditions de remboursement des frais de retour ?

Q1. Comment visualiser le contenu de mon panier ?
Q2. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?
Q3. Comment retrouver un article sur le site ?

Q1. Peut-on commander par Internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Temps L ?
Q2. J'ai déménagé récemment et je voudrais mettre à jour mes coordonnées. Comment faire ?
Q3. J'ai égaré mon numéro de client(e). Que puis-faire pour le récupérer ?
Q4. Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?
Q5. Comment contacter le service client TempsL ?
Q6. Comment utiliser mes avoirs ?

Q1. Quels sont les modes de livraison proposés par Temps L ?

Nous vous proposons la livraison à domicile par notre transporteur privé ou dans le Point Relais de votre choix.

Q2. Quel est le délai de livraison pour une livraison à domicile?

Le délai moyen est de 10 à 15 jours dès réception de votre commande. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés).

Q3. Combien coûte la livraison en tarif normal ?

La livraison en tarif normal est gratuite. Nous vous demandons uniquement la participation aux frais de port et d’emballage de 6.49 € (pour toute commande quel que soit le type d’envoi) ainsi que les frais de virement de 2.60 € (obligatoire pour toute commande en paiement par Virement).

Q4. Comment dois-je procéder si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Le transporteur vous laisse un avis de passage sur lequel est indiqué un second passage à votre domicile. Trois tentatives de livraison seront effectuées dans un délai d’une semaine (7 jours calendrier). Les colis n’ayant pas pu être livrés ou refusés lors du passage du livreur feront retour chez nous.

Q5. Qu'est-ce que le réseau de Point Relais ?

Ce réseau Points Relais est constitué de commerçants de proximité (Presse, fleuristes, pressing, stations-service,....) complétant leur activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Ils s'engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis.

Q6. Où trouver mon Point Relais ?

Vous pouvez trouver la liste des points relais, les plus proches de votre domicile grâce au lien de notre partenaire www.mondialrelay.be

Q7. Quel est le délai de livraison pour une commande en relais ?

Le délai varie de 2 à 6 jours dès réception de votre commande. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés) et selon les horaires d’ouverture des relais.

Q8. Combien coûte la livraison en relais ?

La livraison en relais vous sera facturée 1.99 €. Nous vous demandons ensuite la participation aux frais de port et d’emballage de 6.49 € (pour toute commande quel que soit le type d’envoi) ainsi que la participation aux frais de virement ou de contre remboursement (selon votre choix).

Q9. Quels sont les horaires des Points Relais ?

Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) généralement ouverts du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouverture sont précisés lors de la commande.

Q10. Comment retirer mon colis dans mon Point Relais ?

Il vous suffit de présenter une pièce d'identité à votre commerçant et il vous remettra votre colis contre signature.

Q11. Suis-je obligé de toujours me faire livrer dans le même Point Relais

Non, vous pouvez choisir un Point Relais différent à chaque fois que vous commandez. Ainsi, vous êtes toujours livré où cela vous convient le mieux : près de votre domicile, de votre bureau ou de votre lieu de vacances...

Q12. Je règle ma commande en contre remboursement au Point Relais. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre colis en espèce ou par chèque au Point Relais. Sachez que le paiement par carte bancaire n’est pas accepté dans les Points Relais.

Q13. Comment puis-je savoir si mon colis est au Point Relais ?

A tout moment, vous êtes prévenu de l'arrivé de votre colis au Point Relais par téléphone fixe, téléphone mobile ou par e-mail. N'oubliez pas de nous transmettre l'une ou l'autre de ces informations.

Q14. Combien de temps mon colis reste au Point Relais ?

Le Point Relais tient votre colis à votre disposition pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur.

Q15. Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis au point relais ?

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra obligatoirement présenter sa pièce d'identité au commerçant du Point Relais.

Q16. Puis-je me faire livrer tous les articles à mon Point Relais ?

Tous les articles de moins de 20 kg.



Q1. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Temps L met en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer) géré par la société ATOS. Payer par carte bancaire sur un site sécurisé par SSL offre le même niveau de sécurité que toute autre transaction effectuée par carte bancaire chez un commerçant dit 'traditionnel'.

Q2. Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur http://www.tempsl.be ?

Les cartes VISA, EUROCARD/MASTERCARD sont acceptées sur http://www.tempsl.be.

Q3. Que signifie "site sécurisé SSL"?

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et sa date de validité. Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le réseau.

Q4. Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement en ligne. Que faire ?

Veuillez vous rendre dans les options avancées de sécurité de votre navigateur. Sélectionnez les cases SSL 2 et SSL 3 et vous accéderez sans problème à la page de paiement en ligne.

Q5. Quels sont les frais de Virement ?

Vous pouvez payer par virement pour une livraison à domicile ou dans votre Point Relais. Un billet de virement sera joint à votre colis. Nous vous demandons la participation aux frais de virement de 2.60 €. Vous avez 7 jours pour transmettre le virement à votre banque.

Q6. Quels sont les frais de Contre Remboursement ?

Vous pouvez uniquement payer en Contre Remboursement pour une livraison dans votre Point Relais. Nous vous demandons la participation aux frais de Contre Remboursement de 2.49 €.



Q1. Avec ma commande, j'ai vu que j'avais droit à un cadeau mais il ne m'intéresse pas. Comment faire pour être certaine que je ne le recevrais pas ?

Dans la page récapitulative de votre commande, au niveau de la rubrique "Vos cadeaux", il vous suffit de décocher la case prévue à cet effet si vous ne souhaitez pas recevoir votre cadeau.

Q2. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de le changer ?

Chaque mois nous vous proposons le cadeau et le privilège que nous avons spécialement sélectionné pour vous. Pour une raison ou une autre, il se peut que l'un ou l'autre ne vous convienne pas. Parce que votre satisfaction est notre priorité, vous avez la possibilité d'en changer. Rien de plus simple, cliquez sur le bouton "changer de cadeau" ou "changer de privilège" et laissez vous guider.

Q3. Mon code cadeau n’est pas reconnu. Où est-ce que je peux trouver le code cadeau ?

Pour le code cadeau vous cliquer sur l’onglet « Votre 1er cadeau / Votre 2e privilège » qui se situe en haut à droite de votre écran . Le code cadeau du mois s’affiche.



Q1. Comment faire pour voir le contenu de mon panier ?

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le module "mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran, juste au dessus des deux pavés de présentation des cadeaux et de l'onglet "coup de coeur".

Q2. Comment faire pour passer une commande rapide ?

Rien de plus facile ! Munissez-vous de votre catalogue Temps L. Cliquez sur le bouton "commande rapide" qui se trouve en haut à gauche de votre écran, juste en dessous de l'onglet "cuisine" et juste au dessus du pavé "première visite, recevoir la newsletter et plan du site". Saisissez pour chaque article la référence de l'article et la quantité souhaitée et validez votre commande.

Q3. Est-il possible de commander autrement que sur le site ?

Vous pouvez commander du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h par téléphone au 0900 500 00, par fax au : 0900 500 02 ou par courrier à TEMPS L - BP 114 - 7700 Mouscron.

Q4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, une confirmation apparaît automatiquement et nous vous adressons également par e-mail une confirmation avec votre numéro de commande.

Q5. Comment faire pour passer une commande ?

Pour commander, il suffit de vous identifier, puis de sélectionner un ou plusieurs produit(s) en cliquant sur "Ajouter au panier". Pour vérifier votre commande, veuillez cliquer sur l'icône (en haut à droite) "Mon panier" et entrer votre code cadeau. Le cadeau sera automatiquement ajouté à votre commande, puis cliquez sur "Passer la commande"... Nous vous conseillons de suivre la procédure et de cliquer sur "Suite" jusqu'au mode de livraison ainsi qu'au mode de paiement. N'oubliez pas de cocher la case : "Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales de vente" puis cliquez sur " Valider votre commande".



Q1. Si un article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?

Nous vous conseillons de nous retourner cet article soit par la poste en envoi simple ou par votre Point Relais, si vous avez demandé la livraison en Point Relais Kiala, afin de procéder à un échange. Merci de joindre à votre retour la partie de droite de votre facture dûment complétée au verso.

Q2. Combien de temps sont garantis les produits ?

Tout article défectueux ou ne donnant pas satisfaction sera réparé ou remplacé gratuitement pendant un délai d'un an, sous réserve de conditions normales d'utilisation (sauf sous-vêtements, maillot de bain, chaussant, produits de soin et de beauté, rasoirs, épilateurs, produits jetables etc...).

Q3. Quel est le délai pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous avez 15 jours à la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture.

Q4. Quelles sont les conditions de remboursement des frais de retour ?

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 15 jours. ATTENTION : l’article doit être dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour – échange rempli. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Les frais de livraison à l’aller ne sont remboursables que si le colis est retourné dans sa totalité. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du ou des articles retournés. PAR VOTRE POINT RELAIS « COLIS » : Une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement selon le tarif en vigueur. Vous pouvez obtenir les conditions générales de vente en écrivant à l’adresse suivante : TempsL - BP 114 - 7700 Mouscron. PAR LA POSTE : Renvoyez votre colis affranchi à l’adresse suivante : TempsL - BP 10234 – 1930 Zaventem. Nous vous conseillons de demander à la poste un justificatif de retour.



Q1. Comment visualiser le contenu de mon panier ?

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le module "Mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran, juste au dessus des deux pavés de présentation des cadeaux.

Q2. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?

Rendez-vous dans notre foire aux questions. Choisissez la thématique qui vous intéresse. Si la question que vous vous posez n'a pas encore été abordée, il vous suffit de nous la poser via le module de question qui vous est proposé.

Q3. Comment retrouver un article sur le site ?

Vous avez deux possibilités. La recherche se fait directement par le moteur de recherche situe en haut par la référence ou par la désignation. Vous pouvez aussi consulter également par la famille de produits et en cliquant sur la sous-famille des produits.



Q1. Peut-on commander par Internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Temps L ?

Les articles présentés dans nos catalogues vous sont aussi proposés sur notre site Internet. Pour votre information, sachez que les articles qui sont épuisés, et donc indisponibles à la vente, ne sont pas visibles sur notre site.

Q2. J'ai déménagé récemment et je voudrais mettre à jour mes coordonnées. Comment faire ?

Pour actualiser vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter sur votre compte personnel et de cliquer sur "vos coordonnées". Toutes les modifications que vous nous indiquerez seront prises en compte automatiquement.

Q3. J'ai égaré mon numéro de client(e). Que puis-faire pour le récupérer ?

Vous avez le choix. Vous pouvez vous connecter sur votre compte personnel et nous en faire la demande par mail. Vous pouvez également contacter notre service client au : 0900 500 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h (0.50 €/mn). Un(e) téléconseillèr(e) se fera un plaisir de vous renseigner.

Q4. Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?

Temps L s’engage à respecter la loi relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitement de données à caractère personnel du 8 décembre 1992 qui vous donne un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant.

Q5. Comment contacter le service client TempsL ?

Vous pouvez contacter notre service client grâce au numéro suivant : 0900 500 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h (0.50 €/mn), par fax au : 0900 500 02 ou par courrier à l’adresse suivante : TempsL - BP 114 – 7700 Mouscron.

Q6. Comment utiliser mes avoirs ?

Pour bénéficier de votre/vos avoir(s), nous vous conseillons d’enregistrer votre commande en suivant la procédure habituelle. Sur la page « Récapitulatif de votre panier d’achats », veuillez vous rendre dans la rubrique « Choisir un dû/avoir » et cocher l’avoir que vous souhaitez déduire de votre commande.