FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

V1. Waar kunt u uw pakket laten leveren ?
V2. Wat is de leveringstermijn voor een thuislevering ?
V3. Hoeveel kost de thuislevering ?
V4. Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het ogenblik dat mijn bestelling wordt geleverd?
V5. Wat is een ophaalpunt ?
V6. Hoe vind ik een ophaalpunt ?
V7. Wat is de leveringstermijn voor een levering in een ophaalpunt ?
V8. Hoeveel kost de levering in een ophaalpunt ?
V9. Hoe kan ik een pakket gaan ophalen in een ophaalpunt ?
V10. Ben ik verplicht om mijn bestellingen steeds in hetzelfde ophaalpunt te laten leveren ?
V11. Ik laat mijn bestelling onder rembours leveren in een ophaalpunt, welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?
V12. Hoe weet ik dat mijn pakket in het ophaalpunt is toegekomen?
V13. Hoelang blijft mijn pakket in het ophaalpunt?
V14. Kan iemand anders mijn pakket gaan ophalen in het ophaalpunt ?
V15. Ik heb mijn bestelling ontvangen en er moet nog iets nageleverd worden. Worden hier verzendkosten voor gerekend ?

V1. Is online betalen veilig?
V2. Welke creditcards worden op http://www.tempsl.be aanvaard?
V3. Wat betekent een met SSL beveiligde website?
V4. Ik geraak niet op de pagina om online te betalen. Wat moet ik doen?
V5. Welke kosten zijn er bij het betalen via overschrijving ?
V6. Welke kosten zijn er bij het betalen via onder rembours ?

V1. Ik heb gezien dat ik bij mijn bestelling recht heb op een geschenk, maar het geschenk interesseert me niet. Wat moet ik doen om het niet te ontvangen?
V2. Het geschenk dat u me aanbiedt bevalt me niet. Kan ik het omruilen?
V3. De geschenkcode die ik opgeef wordt niet herkend. Waar vind ik de juiste geschenkcode ?

V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?
V2. Hoe plaats ik een bestelling via internet ?
V3. Kan ik anders bestellen dan op de website?
V4. Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd geregistreerd?
V5. Hoe kan ik een bestelling plaatsen ?

V1. Wat moet ik doen indien een artikel mij niet bevalt?
V2. Hoeveel bedraagt de garantietermijn op de producten?
V3. Hoeveel tijd heb ik om u een artikel terug te sturen dat mij niet bevalt?
V4. Welke zijn de voorwaarden om de retourkosten vergoed te krijgen ?

V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?
V2. Ik heb een vraag. Hoe kan ik ze u stellen?
V3. Hoe vind ik een artikel terug op de website?

V1. Kan ik via Internet alle artikelen bestellen die zich in de Temps L-catalogus bevinden?
V2. Ik ben onlangs verhuisd en zou mijn adresgegevens willen updaten. Hoe?
V3. Ik ben mijn klantnummer kwijt. Wat moet ik doen?
V4. Hoe zit het met de bescherming van mijn persoonsgegevens?
V5. Hoe kan ik de klantendienst Temps L contacteren ?
V6. Hoe kan ik mijn tegoed gebruiken ?

V1. Waar kunt u uw pakket laten leveren ?

U kunt uw pakket wij u thuis laten leveren via een onafhankelijk transportbedrijf of in een door u gekozen ophaalpunt.

V2. Wat is de leveringstermijn voor een thuislevering ?

De gemiddelde leveringstermijn bedraagt 10 tot 15 werkdagen van zodra wij uw bestelling hebben ontvangen.

V3. Hoeveel kost de thuislevering ?

De levering op zich is gratis. Wij vragen u enkel een bijdrage in de verzendkosten ter hoogte van 6,49 € et in de bankkosten ter hoogte van 2,60 € (indien u overschrijving als betaalwijze selecteert).

V4. Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het ogenblik dat mijn bestelling wordt geleverd?

Het transportbedrijf laat een bericht achter in uw bievenbus met een nieuwe datum. Indien de zending niet geleverd is na 3 pogingen (binnen een termijn van 7 kalenderdagen) wordt het pakket teruggestuurd naar Temps L.

V5. Wat is een ophaalpunt ?

Een ophaalpunt is een winkel (boekhandel, krantenwinkel, tankstation…) waar u uw pakketten kunt gaan ophalen tijdens de openingsuren. Deze openingsuren worden u tijdens het bestellen medegedeeld .

V6. Hoe vind ik een ophaalpunt ?

U kunt het dichtstbijzijnde ophaalpunt vinden via de website www.mondialrelay.be

V7. Wat is de leveringstermijn voor een levering in een ophaalpunt ?

De gemiddelde leveringstermijn bedraagt 7 werkdagen van zodra wij uw bestelling hebben ontvangen.

V8. Hoeveel kost de levering in een ophaalpunt ?

Voor de levering in een ophaalpunt betaalt u 1,99 €. U betaalt eveneens een bijdrage in de verzendkosten ter hoogte van 6,49 € en een bijdrage in de bankkosten (indien u overschrijving als betaalwijze selecteert) of een bijdrage in de onder rembourskosten (indien u voor deze betaalwijze kiest die enkel mogelijk is in een ophaalpunt).

V9. Hoe kan ik een pakket gaan ophalen in een ophaalpunt ?

Het volstaat dat u zich aanbiedt met uw identiteitskaart. De handelaar zal u nadien uw pakket overhandigen.

V10. Ben ik verplicht om mijn bestellingen steeds in hetzelfde ophaalpunt te laten leveren ?

Neen, bij iedere bestelling kunt u een ander ophaalpunt kiezen. Zo kunt u uw bestelling steeds ophalen waar u dat best past: in de buurt van uw thuisadres, vlakbij kantoor of de plaats waar u op vakantie bent…

V11. Ik laat mijn bestelling onder rembours leveren in een ophaalpunt, welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?

U kunt contant of met een cheque betalen. In de ophaalpunten worden geen creditcards aanvaard.

V12. Hoe weet ik dat mijn pakket in het ophaalpunt is toegekomen?

U wordt er op uw vaste telefoon, GSM of via e-mail van op de hoogte gebracht dat uw pakket in het ophaalpunt is toegekomen. Vergeet niet om ons minstens één van deze drie gegevens door te geven.

V13. Hoelang blijft mijn pakket in het ophaalpunt?

Uw pakket blijft 14 dagen in het ophaalpunt vanaf het moment dat het daar is toegekomen. Eenmaal deze periode verstreken, wordt dit naar Temps L teruggestuurd.

V14. Kan iemand anders mijn pakket gaan ophalen in het ophaalpunt ?

Indien u zich niet kan verplaatsen, kunt u uw pakket laten ophalen door iemand anders. Deze persoon dient zich eveneens aan de handelaar aan te bieden met zijn identiteitskaart.

V15. Ik heb mijn bestelling ontvangen en er moet nog iets nageleverd worden. Worden hier verzendkosten voor gerekend ?

Nee, u betaalt eennmalig de verzendkosten per bestelling dus niet per zending.



V1. Is online betalen veilig?

Voor een veilig betaalverkeer zet Temps L alle middelen in om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de via het Internet verstrekte gegevens te garanderen. Zo maakt de website gebruik van een veilige betaalmodule van het type SSL (Secure Socket Layer), beheerd door ATOS. Met een creditcard betalen op een met SSL beveiligde website is even veilig als het verrichten van “traditionele” transacties met uw creditcard bij een handelaar.

V2. Welke creditcards worden op http://www.tempsl.be aanvaard?

Op http://www.tempsl.be worden volgende kaarten aanvaard: VISA, EUROCARD/MASTERCARD

V3. Wat betekent een met SSL beveiligde website?

Wanneer u met een creditcard betaalt, wordt u op het einde van uw bestelling gevraagd om uw kaartnummer en de vervaldatum in te geven. De server bevindt zich dan in versleutelde modus, alle gegevens die worden doorgestuurd zijn versleuteld (SSL-protocol van Netscape). Geen enkele informatie wordt onversleuteld via het net verzonden.

V4. Ik geraak niet op de pagina om online te betalen. Wat moet ik doen?

Ga naar de advanced security options van uw browser en selecteer de vakjes SSL 2 en SSL 3. Nu kunt u zonder probleem op de pagina om online te betalen.

V5. Welke kosten zijn er bij het betalen via overschrijving ?

U kunt betalen via overschrijving bij levering bij u thuis of in een ophaalpunt. De toeslag hiervoor bedraagt 2,60 €. Een overschrijvingsformulier wordt toegevoegd aan uw pakket. U heeft 7 dagen vanaf ontvangst om dit aan uw bank af te geven.

V6. Welke kosten zijn er bij het betalen via onder rembours ?

U kunt enkel onder rembours betalen in een ophaalpunt. De toeslag hiervoor bedraagt 2,49 €



V1. Ik heb gezien dat ik bij mijn bestelling recht heb op een geschenk, maar het geschenk interesseert me niet. Wat moet ik doen om het niet te ontvangen?

Indien u uw geschenk niet wenst te ontvangen, volstaat het dat u het daartoe bestemde vakje uitvinkt in de rubriek “Uw Geschenken” op de overzichtspagina van uw bestelling.

V2. Het geschenk dat u me aanbiedt bevalt me niet. Kan ik het omruilen?

Iedere maand stellen wij u een geschenk en een voorrecht voor dat wij speciaal voor u hebben uitgekozen. Het kan zijn dat het om één of andere reden niet bevalt. Omdat uw tevredenheid voor ons een prioriteit is, kunt u hen omruilen. Dat is heel eenvoudig, klik op de knop “ander geschenk” of “ander voorrecht” en volg de instructies.

V3. De geschenkcode die ik opgeef wordt niet herkend. Waar vind ik de juiste geschenkcode ?

Voor de geschenkcode dient u op de module « Uw 1e geschenk / Uw 2de voorrecht » te klikken rechts boven op uw scherm. Vervolgens komt de huidige code te voorschijn.



V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?

Dat is heel eenvoudig! U kunt uw winkelmand op ieder ogenblik raadplegen door te klikken op de module “mijn winkelmand” in de rechter bovenhoek van uw scherm, vlak boven de twee presentatieblokken van de geschenken.

V2. Hoe plaats ik een bestelling via internet ?

Dat is heel eenvoudig! Neem uw Temps L-catalogus bij de hand en klik op de knop “Snel bestellen” links boven op uw scherm, vlak onder de tab “keuken” en boven het blok « uw bestellingen opvolgen ». Geef voor ieder artikel het bestelnummer en het gewenste aantal in en bevestig uw bestelling.

V3. Kan ik anders bestellen dan op de website?

U kunt telefonisch bestellen op het nummer 0900 500 01 van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u en van 9u tot 17u op zaterdag. U kunt ook per fax bestellen op het nummer 0900 500 02 of per post op het volgend adres: TEMPS L - PB 114 - 7700 Moeskroen.

V4. Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd geregistreerd?

Nadat u uw bestelling heeft bevestigd, verschijnt er automatisch een bevestiging en wij sturen u ook nog eens een e-mail met uw bestellingsnummer ter bevestiging.

V5. Hoe kan ik een bestelling plaatsen ?

Om te bestellen volstaat het u te identifiëren en vervolgens één of meerdere artikelen te selecteren door te klikken op de knop « In de winkelmand stoppen ». Om uw bestelling te controleren volstaat het te klikken op de module « Mijn winkelmand » (in de rechter bovenhoek op uw scherm) en uw geschenkcode in te voeren. Het geschenk zal automatisch aan uw bestelling worden toegevoegd. Vervolgens klikt u op « Bestellen « en volgt u de verdere aanwijzingen op. Vergeet niet het vakje aan te vinken dat u akkoord gaat met de algemene verkoopsvoorwaarden.



V1. Wat moet ik doen indien een artikel mij niet bevalt?

Wij stellen voor dat u ons het artikel met De Post of, indien het in een ophaalpunt werd geleverd, via uw ophaalpunt terugstuurt zodat het kan worden omgeruild. Gelieve het rechter gedeelte van uw factuur op de keerzijde in te vullen en het ons samen met uw artikel terug te sturen.

V2. Hoeveel bedraagt de garantietermijn op de producten?

Defecte artikelen of artikelen die niet voldoen, worden onder voorbehoud van normaal gebruik gedurende een periode van één jaar gratis hersteld of vervangen (behalve ondergoed, badpakken, schoeisel, verzorgings- en schoonheidsproducten, scheer- en ontharingsproducten, wegwerpbare producten enz).

V3. Hoeveel tijd heb ik om u een artikel terug te sturen dat mij niet bevalt?

Na ontvangst van uw pakket heeft u 15 dagen de tijd om het artikel terug te sturen in zijn oorspronkelijke verpakking, samen met de factuur.

V4. Welke zijn de voorwaarden om de retourkosten vergoed te krijgen ?

Indien uw bestelling u niet bevalt, kunt u deze of bepaalde artikelen ervan binnen een termijn van 15 dagen terugsturen (het artikel dient zich in zijn originele verpakking te bevinden en begeleid te zijn van de ingevulde retourbon). De retourkosten zijn voor u (tenzij het een vergissing van ons betreft). De porto- en administratieve kosten zijn nooit terugbetaalbaar. Vanaf wij uw retour ontvangen zullen wij wij de artikelen ruilen en zonder bijkomende kosten opsturen, of het bedrag terugbetalen. VIA UW OPHAALPUNT : Een forfaitair bedrag zal van de terugbetaling worden afgehouden. U kunt de algemene leveringsvoorwaarden schriftelijk aanvragen op het volgende adres : Temps L – Postbus 114 – 7700 Moeskroen. VIA DE POST : gefrankeerd naar het volgende adresse : Temps L – PB 10234 – 1930 Zaventem. Wij raden u aan een retourbewijs aan de post te vragen.



V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?

Dat is heel eenvoudig! U kunt uw winkelmand op ieder ogenblik raadplegen door te klikken op de module “mijn winkelmand” in de rechter bovenhoek van uw scherm, vlak boven de twee presentatieblokken van de geschenken.

V2. Ik heb een vraag. Hoe kan ik ze u stellen?

Ga naar de Frequently Asked Questions. Kies het thema dat u interesseert. Indien uw vraag nog niet werd behandeld, kunt u haar doorsturen met de vraagmodule die u wordt aangeboden.

V3. Hoe vind ik een artikel terug op de website?

Er zijn twee mogelijkheden. U kunt rechtstreeks via de zoekmachine aan de linkse kant op bestelnummer of op productnaam zoeken. U kunt de website ook raadplegen via de productcategorieën en door te klikken op de subcategorieën.



V1. Kan ik via Internet alle artikelen bestellen die zich in de Temps L-catalogus bevinden?

De artikelen die in onze catalogi staan worden u ook aangeboden op de website. Ter info: artikelen die uitverkocht en dus niet meer beschikbaar zijn komen niet voor op de website.

V2. Ik ben onlangs verhuisd en zou mijn adresgegevens willen updaten. Hoe?

Om uw adresgegevens te actualiseren, volstaat het dat u naar uw persoonlijke account gaat en op “uw persoonsgegevens” klikt. Alle wijzigingen die u daar aanbrengt worden automatisch geregistreerd.

V3. Ik ben mijn klantnummer kwijt. Wat moet ik doen?

U kunt kiezen. Ofwel gaat u naar uw persoonlijke account en vraagt u uw klantnummer op per mail, ofwel belt u naar ons callcenter op het nummer 0900 5001 01, van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 17u, waar een telefoonconsulent(e) u graag zal informeren.

V4. Hoe zit het met de bescherming van mijn persoonsgegevens?

Temps L leeft de wet van 08/12/1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens na. Deze wet verleent u een recht tot toegang, verbetering en schrapping van de gegevens die u betreffen.

V5. Hoe kan ik de klantendienst Temps L contacteren ?

U kunt onze klantendienst contacteren via het nummer 0900 500 01 van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 17u (0,50 €)mn ), per fax via het nummer 0900 500 02 of per post op het volgend adres : Temps L – Postbus 114 – 7700 Moeskroen.

V6. Hoe kan ik mijn tegoed gebruiken ?

Om uw tegoed(en) te gebruiken, raden wij u aan uw bestelling te plaatsen volgens de gebruikelijke manier. Op de pagina « Overzicht van uw bestelling » kunt dit tegoed aanvinken.