Questions fréquentes

Nous vous proposons la livraison à domicile ou dans le Point Relais® de votre choix.

Le réseau Mondial Relay® est constitué de commerçants de proximité (Presse, fleuristes, pressing, stations-service,....) complétant leur activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Ils s'engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis.

Vous pouvez trouver la liste des points relais, les plus proches de votre domicile grâce au lien de notre partenaire www.mondialrelay.be.

Le délai varie de 8 à 12 jours. Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés) et selon les horaires d’ouverture des relais.

La livraison en relais vous sera facturée 2.99 €. Nous vous demandons ensuite la participation aux frais de port et d’emballage de 6.99 € (pour toute commande quel que soit le type d’envoi).

Les Point Relais® sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) généralement ouverts du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouverture sont précisés lors de la commande.

Il vous suffit de présenter une pièce d'identité à votre commerçant et il vous remettra votre colis contre signature.

Non, vous pouvez choisir un Point Relais® différent à chaque fois que vous commandez. Ainsi, vous êtes toujours livré où cela vous convient le mieux : près de votre domicile, de votre bureau ou de votre lieu de vacances...

Vous pouvez régler votre colis en espèce ou par chèque au Point Relais®. Sachez que le paiement par carte bancaire n’est pas accepté dans les Points Relais®.

A tout moment, vous êtes prévenu de l'arrivée de votre colis au Point Relais® par téléphone fixe, téléphone mobile ou par e-mail. N'oubliez pas de nous transmettre l'une ou l'autre de ces informations.

Le Point Relais® tient votre colis à votre disposition pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra obligatoirement présenter sa pièce d'identité au commerçant du Point Relais®.

Tous les articles de moins de 20 kg.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, nous mettons en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer). Payer par carte bancaire sur un site sécurisé par SSL offre le même niveau de sécurité que toute autre transaction effectuée par carte bancaire chez un commerçant dit 'traditionnel'.

Les cartes VISA, EUROCARD/MASTERCARD sont acceptées sur www.tempsl.be.

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et sa date de validité. Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le réseau.

Veuillez vous rendre dans les options avancées de sécurité de votre navigateur. Sélectionnez les cases SSL 2 et SSL 3 et vous accéderez sans problème à la page de paiement en ligne.

Vous pouvez payer par virement pour une livraison à domicile ou dans votre Point Relais. Un billet de virement sera joint à votre colis. Vous avez 14 jours pour transmettre le virement à votre banque.

Vous pouvez payer en plusieurs fois si votre commande atteint 60€ (hors frais d’envoi).
Il vous suffit de renseigner les informations de votre carte dans la partie mode de paiement, votre carte sera débitée des 3 sommes identiques à 1 mois d’intervalle.

Le mode de paiement Bancontact est disponible.
Payez de façon simple et sûre avec Bancontact.
Choisissez le moyen de paiement Bancontact au moment de l’étape Paiement.
2 Possibilités sont offertes pour confirmer votre paiement :

Dans votre panier, après avoir saisi votre code cadeau, il vous suffit de cliquer sur "je ne souhaite pas en profiter".

Chaque mois nous vous proposons un cadeau et un privilège que nous avons spécialement sélectionné pour vous. Toutefois, si vous avez reçu une offre par courrier vous proposant un autre cadeau, indiquez le code cadeau de votre courrier lors de votre commande, dans la partie "vous avez un code cadeau". Vous le trouverez en dessous de votre adresse, ou au dos de votre catalogue.

Dans votre panier, cliquez sur le bouton « voir le code du mois ». Le code cadeau du mois s’affiche. Si vous souhaitez profiter d'une offre reçue par courrier, saisissez le code à 4 chiffres qui figure sur votre bon de commande (sous vos coordonnées) ou au dos de votre catalogue.

A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le module "mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran.

Rien de plus facile ! Munissez-vous de votre catalogue Temps L. Cliquez sur le bouton "commande rapide" qui se trouve en haut à droite de votre écran. Saisissez pour chaque article la référence de l'article et la quantité souhaitée et cliquez sur "ajouter au panier".

Vous pouvez commander du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 17h par téléphone au 0900 500 00, par fax au : 0900 500 02 ou par courrier à Temps L - BP 20100 - 7700 Mouscron.

Après avoir validé votre commande, une confirmation apparaît automatiquement et nous vous adressons également par e-mail une confirmation avec votre numéro de commande.

Pour commander, il suffit de vous identifier (créer un compte le cas échéant), puis de sélectionner vos produits en cliquant sur "Ajouter au panier". Pour vérifier votre commande, cliquez sur l'icône "Mon panier" (en haut à droite) et entrez votre code cadeau. Le cadeau sera automatiquement ajouté à votre commande. Puis cliquez sur "Je valide mon panier". Choisissez ensuite votre mode de livraison et votre mode de paiement. Enfin, n'oubliez pas de cocher la case : "Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales de vente" puis cliquez sur "Validez votre commande". Pour toute question, contactez nous au 0900 500 00*

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 15 jours. ATTENTION : article doit être dans son emballage ⁤origine et accompagné du bon de retour-échange rempli (la partie droite de votre facture dûment complétée au verso). Vous pouvez nous retourner l'article soit par votre Point Relais, si vous avez demandé la livraison en Point Relais Kiala, soit par la Poste en envoi simple. Nous vous conseillons de demander à la Poste un justificatif de retour. Les frais de retour par la Poste sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du ou des articles retournés. Si vous bénéficiez d'une vente en lot, n'oubliez pas de renvoyer l'intégralité des produits du lot.

Tout article défectueux ou ne donnant pas satisfaction sera réparé ou remplacé gratuitement pendant un délai d'un an, sous réserve de conditions normales d'utilisation (sauf sous-vêtements, maillot de bain, chaussant, produits de soin et de beauté, rasoirs, épilateurs, produits jetables etc...).

Vous avez 15 jours à la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture.

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 15 jours. ATTENTION : L'article doit être dans son emballage ⁤origine et accompagné du bon de retour† échange rempli. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Les frais de livraison à l'aller ne sont remboursables que si le colis est retourné dans sa totalité. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du ou des articles retournés. PAR VOTRE POINT RELAIS : Une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement selon le tarif en vigueur. Vous pouvez obtenir les conditions générales de vente en écrivant à l’adresse suivante : Temps L - BP 20100 - 7700 Mouscron. PAR LA POSTE : Renvoyez votre colis affranchi à l’adresse suivante : Temps L - BP 20300 – 7700 Mouscron . Nous vous conseillons de demander à la Poste un justificatif de retour.

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur "Mon panier" en haut à droite de votre écran.

Si vous ne trouvez pas de réponse dans cette rubrique "foire aux questions" ou si la question que vous vous posez n'a pas encore été abordée, vous pouvez nous joindre au 0900 500 00*, ou nous envoyer un email via notre page Contact.

Vous avez plusieurs possibilités : 1/ par le moteur de recherche situé tout en haut de la page : saisissez la référence ou par le nom du produit et validez. 2/ Vous pouvez aussi passer par les menus en haut. Par exemple, "Cuisine" puis "Cuisson". 3/ Enfin, vous pouvez saisir les références des produits sur la page Commande Rapide, que vous trouverez sous le panier, en haut de la page.

Les articles présentés dans nos catalogues vous sont aussi proposés sur notre site Internet. Pour votre information, sachez que les articles qui sont épuisés, et donc indisponibles à la vente, ne sont pas visibles sur notre site.

Pour actualiser vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter sur votre compte personnel et de cliquer sur "vos coordonnées". Toutes les modifications que vous nous indiquerez seront prises en compte automatiquement.

Pour vous connecter à votre compte client, vous pouvez à présent utiliser votre adresse email ! Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0900 500 00* du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Une conseillère se fera un plaisir de vous renseigner.

Quels sont mes droits ?
En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service peut exercer les droits suivants :
• Un droits d’accès
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• Un droit à la portabilité de ses données


Comment exercer un de mes droits sur mes données personnelles ? Vous pouvez exercer l'ensemble de vos droits en écrivant à : TEMPS L - CS 44928 69380 DOMMARTIN ou par mail à l’adresse dpo-groupe-domoti@domoti.fr, en précisant votre nom, prénom, adresse, numéro de client et par mesure de sécurité, une copie de votre pièce d'identité. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité des données, vous pouvez cliquer ici.
L’enseigne adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Que faire ensuite ?
En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée peut saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence : En France, la CNIL : www.cnil.fr

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 0900 500 00* du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 17h, par fax au 0900 500 02* ou par courrier à l’adresse suivante : Temps L - BP 20100 – 7700 Mouscron.

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